Does your business need a mobile site? 您的業務需要一個流動網站嗎? | 文章 – 滙豐機滙

Find out more about why your business needs a mobile site and whether to consider a mobile app too. 本文將解釋您的業務為何需要一個流動網站,以及應否考慮推出手機應用程式。

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您的業務需要一個流動網站嗎?

在流動裝置上使用互聯網不是一個新興趨勢,而已經是生活日常所需了。您的客戶都在使用流動裝置,亦期望能在手機上容易地發掘您的產品及服務。本文將解釋您的業務為何需要一個流動網站,以及應否考慮推出手機應用程式。

第一印象的重要性

您的現有和潛在客戶生活繁忙,許多時候都會在流動裝置上搜尋商品和服務。這意味著您需要擁有一個設計優良、精心編寫的流動網站,以留下良好的第一印象,否則您可能會失去珍貴的銷售機會。推算估計,若網站在三秒內未能加載,57%的手機用戶會離開您的網站;若流動網站不設購物車,30%用戶便會放棄購買商品

流動網站是一個快速介紹品牌及產品的好渠道。若您認為您的客戶會受惠於手機應用程式的便捷性,您也可以考慮循這方面繼續發展。

考慮客戶的需求

在考慮開發流動網站或是手機應用程式前,應先考慮客戶的實際需要:哪一樣會讓他們受惠更多?試想想他們在何地、何時、如何,及為何與您的業務有互動,從中決定您的業務到底需要一個流動網站還是手機應用程式。

流動網站和手機應用程式的分別?
應用程式是為特定目的及裝置或流動平台而開發的軟件。用戶大多在了解您的產品或服務後才會下載您的應用程式。如果應用程式包含實用的內容、易於使用,並提供明顯的優惠或好處,便會成為客戶繼續使用的理由,您亦能夠藉此建立有價值的客戶關係。

流動網站則單純是一個可在流動裝置上查閱的網站。在流動裝置技術的發展初期,許多企業都擁有兩個版本的網站:電腦桌面版及流動版。然而這個做法流行了一段時間後開始引起問題,而且管理成本高昂。

現時,設計完善的網站已加設適合流動裝置使用的功能。一個具互動性的網站在流動裝置、平板電腦及桌上電腦都能無縫地自動調整。例如,在小型裝置上無法顯示的大型圖像可能會被隱藏;完整目錄只會在點選目錄按鈕才顯示。當使用較小的屏幕瀏覽網站時,其他功能可以整齊地排列在一起。

流動網站及手機應用程式具有不同的目的。在投放時間、精力和金錢之前,您需要清楚了解兩者的分別。

流動網站的優勢

首次與您接觸的現有或潛在客戶,或正處於購買初期、還在瀏覽階段的客戶大多會選用流動網站。以下是流動網站的一些優點:

  1. 您的受眾群更廣
    每個流動裝置用戶都可以訪問流動網站,所以任何新或潛在客戶均可透過搜索引擎找到您的業務。
  2. 輕鬆地發佈或更新內容
    您可以透過流動網站的內容管理及發佈系統輕鬆地實時發佈或更新內容。相反,應用程式通常需要更長的時間作更新。
  3. 不同裝置皆可訪問流動網站
    流動網站適用於不同裝置,您無需在多個瀏覽器或平台上建立及維修網站。
  4. 享有靈活的設計選擇
    您無需遵守應用程式商店或市場的規限、守則或要求,只需要預備好網站、域名(URL)及網頁寄存。

手機應用程式的優勢

手機應用程式更適用於對您的業務已有一定了解的客戶群,他們清楚您的定位及可提供的服務或產品,所以會下載您的應用程式。以下是應用程式的優點:

  1. 您的客戶能專注於特定的事項或目標
    思考一下您的客戶經常執行的活動,如購買食物、檢查帳戶或瀏覽產品。應用程式應提供一個簡潔清晰的界面,讓客戶可以快速及輕鬆地完成操作。另外,應用程式亦提供了直接、不間斷的市場營銷渠道。
  2. 您可以為客戶提供度身訂造及個人化的體驗
    應用程式能收集大量客戶資料和數據,您可以透過客戶的興趣/喜好、所在地區、用量、聯繫方法等資訊來提供個人化的通訊。
  3. 應用程式能簡化複雜的問題
    應用程式能輕鬆地為客戶提供計算、圖表或報告。舉例,應用程式能快速匯出財務紀錄、運行狀況報告或聆聽建議。

  4. 您的客戶可以離線使用應用程式
    您的客戶沒有連接網絡時仍可獲取應用程式的內容或功能,如閱讀文章、收聽廣播、瀏覽產品目錄等。他們重新連線後,應用程式便會將已儲存的資料傳送到您的伺服器或數據庫。
  5. 快速提供內容
    一個設計完善的應用程式比流動網動的加載速度更快。應用程式一般都將數據儲存於流動裝置,而網站則將數據存於網絡伺服器中,所以手機應用程式傳送和接收數據的速度都較快。
  6. 提供附加功能
    應用程式可以在設計上根據用戶經常使用的手勢提供附加功能。例如是點擊、滑動、拖曳、手指操作、長按等。

流動網站與應用程式的一些共同優點

不論您決定專注於流動網站還是手機應用程式,兩者都具有一些出色的功能。無論如何,您需要確保客戶能:

  1. 從您的平台進行購買
    如您擁有網上商店,流動網站或應用程式都應為客戶提供簡易的購買方法。
  2. 達到他們的目標
    確保您的客戶能夠透過清晰的指示迅速地達到他們的主要目標。
  3. 聯絡到您
    讓客戶毋須費力便能致電聯絡您
  4. 在地圖上找到您
    讓客戶無需在地圖上探索或輸入地址便能輕易找到你的店鋪
  5. 查看您的開放時間
    辦工時間可以成為業務的其中一個主要賣點,所以應展示在亮眼處。舉例,若您開設一間咖啡店,您應讓附近的家長知道您在清早、孩子剛把他們叫醒時已在營業。
  6. 登記接收提示及電郵
    為客戶提供快捷簡單的方法登記接收市場推廣及其他資訊。
  7. 分享您的內容
    確保您在當眼處展示分享的按鈕,讓用戶可以輕鬆地分享您的內容。

考慮業務目標,充分利用流動裝置

可能您已為業務設置網站及手機應用程式。若您仍然未開始,現在便是大好時機。跟其他商業投資一樣,您應事先考慮以下的基本問題:

  • 您的業務目標是什麼?

  • 當人們在流動裝置上搜尋到您的業務時,您希望他們作出的下一步是什麼?

  • 您需要提供什麼才能吸引新或潛在客戶採取行動?

  • 手機應用程式和流動網站對您的業務來說有何利弊?您可分開兩個列表作比較。

  • 兩者對您的業務有何成本和利益?

流動裝置用量在數年前已超越桌上電腦。現在您不單要制訂一個流動裝置計劃,更要考慮執行計劃的速度。流動裝置市場營銷的整體環境複雜,但是有了適合您品牌的詳細計劃,並利用最新科技,您就可以成功獲得競爭優勢。

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