Shifting from retail to E-tail, post COVID-19 | 傳統零售業於後疫情時期轉至網上營銷 | 文章 – 滙豐機滙

Here are 10 simple steps to help you transition to eCommerce, so when we come out of this, your business can thrive. 以下是10個進行數碼轉型的簡單步驟.

財務  ·    ·  6 mins read

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如果您是零售商,並且主要銷售可長期保存/易於保存的實體貨物,估計新冠肺炎已經對您的生意造成嚴重影響,你亦已聽聞成千上萬的企業正在疫情期間重點擴展網上銷售渠道。雖然轉型至網上營銷需要一定的時間,但為時未晚,當中牽涉的過程亦沒有想像中那麼複雜。

以下是10個進行數碼轉型的簡單步驟,助您創新營商模式,確保業務在疫情後能蒸蒸日上。

如何拓展電子商務

現今有許多電子商務平台可供選擇, 但以下我們將以一間使用Shopify的書店作例子進行解說。

  1. 發展電子商務的第一步是開設網上商店。Shopify是最受歡迎的電子商務平台之一,同時是Xero的合作夥伴,並已通過A2X與Xero連接。 您可以按此登記Shopify、A2X及Xero。

  2. 完成設置後,可以添加如Stripe等的付款渠道,並連接至您的銀行帳戶。從此您便可以輕鬆接受信用咭付款。

  3. 接下來就是設置送貨服務。Shopify具有運輸整合功能,所以您只需從選項中選擇最合適的快遞公司即可。

  4. 為了可以無縫地管理收入,建議您可將你的會計軟件跟Shopify進行同步。 登記Shopify、A2X及Xero後,隨即將Xero連接到你的電子商店和銀行帳戶,將財務資訊同步化。 與此同時,Xero的App Marketplace應用程式市場提供800多項不同功能的應用程式,從客戶管理 (CRM)、零售系統(POS)到人力資源管理Xero的App Marketplace應用程式市場提供800多項從CRM到POS及人力資源管理軟件,任君選擇,滿足開拓業務時所需的一切。

  5. 下一步就是將你的商品上載至網上商店。Shopify提供了一系列的教學影片,助您完成這個步驟。

  6. 當商品上線後,便要決定市場營銷策略,讓更多客戶認識您的品牌。

  7. 跟現有客戶分享您的網上商店以及最新產品—我們建議您透過MailChimp進行電郵推廣。

  8. 下一步就是透過您的個人網絡或專業社交媒體,無論是Twitter、LinkedIn、Facebook或Instagram,分享你的新產品。您必須先仔細確認您的主要客戶群,然後在合適的平台上投放廣告。如果您的預算有限,則可以在每個平台上自行開帖子發佈消息(或製作廣告), 並請您的朋友分享內容。

  9. 如果您有足夠預算的話,投放CPC廣告是不錯的選擇 - 建議您先從Google Adwords入手。當然,您亦可以在所有網絡瀏覽器投放廣告或嘗試一下Search Engine Optimization (SEO)。,但要有心理準備,您需要創作大量內容才會有明顯的成效。

  10. 現在一切已準備妥當,您便可以開始售賣並郵遞貨物。透過Shopify的運輸整合功能,您可以快捷地列印出貨標籤,同時讓你的顧客追蹤郵件。

一間中小企的親身經歷

以下是一間中小企將業務轉移至網上的真實經歷。Andrew Hyde是位於美國科羅拉多州波德市Trident Booksellers and Cafe的創辦人,在疫情期間他想出了一個有創意的方法來增加店舖收入。首先,他創辦了一家網上商店,然後上載一項名叫「居家書本及咖啡神秘包」的商品,內裡包含4至6本隨機刊物及一包咖啡或茶。若客戶住在附近他會踏單車送貨,否則便會透過美國郵政服務送貨。

原本這項因Trident營業額亮紅燈而推出的計策,竟然成為一項創舉,Andrew甚至要聘請原先已解僱的三位員工回來幫忙。Andrew就是根據以上的方法開設網上商店,拓展電子市場,他同時亦十分喜愛使用Xero。若果他沒有踏出設立網上商店的第一步,Trident的生意很可能已面臨倒閉的危機。還幸他具創意的念頭來得及時,並付諸行動,更為當地社區帶來新意。

設立一間網上商店是一項大工程,但利用現今的網上工具,整個過程前所未有地變得簡單容易。只要根據以上的步驟或參考其他網上營銷指南,您也必能做到,加油!

有效經營網上業務的小貼士

無論您是全職的網店經營者或是業餘經營網上生意,以下的小貼士都會幫助您在香港建立一盤有效的網上業務。

將會計工作遷移至網上
如果您想令工作變得更順暢及快捷,網上會計軟件絕對值得一試。一個可靠的會計軟件能夠助您記錄及報告企業的關鍵業務指標,例如是企業的財務狀況、應收賬款(Accounts receivables)的賬齡、營業利潤和庫存周轉率等。充分了解這些業務指標有助您管理現金流,能夠靈活變通地開拓及利用商機。最重要的是,網上會計軟件使您能夠輕鬆及符合成本效益地進行擴展。 您能使用騰出的時間專注於經營業務,增加銷售額。

優化庫存管理
妥善管理庫存是一個挑戰; 您必須在持有庫存的會計成本與銷售機會成本之間取得平衡。 以下是如何達到此目標的概述:

  • 使用實際的銷售數據,包括時間、貨品、價值、付款方式等來記錄銷售數據
  • 採用能夠與庫存管理系統直接連繫的會計軟件,並使用銷售記錄來建立報告
  • 使用報告預測客戶需求,了解哪些貨品值得保留
  • 評估每件貨品的銷售和收入百分比,考慮要優先持有的貨品
  • 考慮補貨的所需時間,即運輸時間、延遲、處理時間等

只要庫存優化工作做得很好,便能減少投放在營運上的資金,釋放現金的同時改善現金流,減少浪費及改善客戶關係。 因此您必須使用適合的庫存和訂單管理工具,而這些工具若能與企業會計軟件連接的話更是錦上添花。 按此查看能夠連接到Xero網上會計軟件的庫存應用程式。

明白業務報告的重要性

業務報告能夠幫助企業家發現問題,從中發掘機遇,並因應市場環境作出改變。 由於每次進行銷售、購買和交易都會創造數據, 業務報告能幫助您活用這些數據,看清業務狀況,助您制定未來的策略。

當您的業務數據儲存在網上會計軟件中,只需點擊幾下即可匯出深入的財務報告,無需手動輸入或進行計算。

良好的財務報告工具能全天候匯出準確直觀的報告,讓您了解業務的各個領域,例如:

  • 識別獲利最高的商品或服務
  • 識別逾期未付款的客戶
  • 改善您的現金流
  • 記錄銷售趨勢以作更準確的預測 

跟客戶保持互動

客戶關係管理是一門學問。 網絡世界為中小企提供與客戶進行對話的大門,企業能藉此推出一流的客戶服務,例如:

  • 您可以透過Facebook輕鬆地與對您業務點讚的用戶展開對話。而相同的方式亦可應用於其他社交平台。若您為客戶提供有價值的產品或服務,他們便自然會替你宣揚業務。
  • 若您希望分享資訊與客戶優惠,訂閱電郵仍然是很受歡迎的一個通訊渠道。客戶可以輕鬆地回覆電郵,並與您討論他們的選擇。
  • 您可透過Twitter帳戶跟現有及潛在客戶進行討論,最佳的做法是將您的推文保持簡潔、友好、有趣及對客戶有幫助。

現時網上有很多社交媒體資源,其中重要的一步可以是學習如何處理負面反饋,因為這類型的反饋在網上更容易被看到。 我們亦有處理客戶投訴的指南可供參閱。
經營一家企業並非易事,但盡可能地將業務管理工作自動化,將有助你擴闊視野,進一步發展業務。

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